Hasta octubre de 2010, distintas firmas de analistas informaron que los usuarios de Internet pasan 10% de su tiempo de navegación en redes sociales. Estas plataformas atrapan cada vez más la atención de los usuarios. Por ello, un estudio de la firma española Sowre Consulting resalta la importancia de crear comunidades digitales corporativas, de forma tal que los empleados puedan compartir conocimiento y realizar tareas colaborativas.
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En una era donde a cada minuto se suben miles de comentarios sobre una marca o empresa a la web, la reputación online cobra cada vez mayor relevancia para las compañías.Sucede que así como una opinión positiva de un usuario puede impulsar a otros potenciales clientes a utilizar un determinado producto o servicio, un comentario negativo tiene el efecto inverso y puede alejarlos.
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Por eso es que los portales están trenzados en una corrida del oro para encontrar contenido original, como la carrera de AOL, Yahoo y hasta MSN contra el gigante social.Eso explica también por qué AOL Daybreak lanzó este mes, con la intención de reinventar el formato de programa dominical de televisión, su programa tipo TV para llegar a los apurados usuarios online y llegar a ellos a primera hora de la mañana para, con suerte, mantenerlos allí todo el día.
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Definir si la marca será solo un valor agregado del sitio o si deseamos que nuestro sitio sea el referente de la marca, debería ser la primer decisión a tomar. Queda claro que el primer caso implica un esfuerzo mucho mayor, si lo que deseamos es logar equiparar la web con una identidad de marca, al menos en determinados mercados locales.
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Hablando de la Red de MicroBlogging más importante, Twitter, Thrun recomienda a los empresarios que reflexionen si y como realmente quieren participar en las conversaciones y si realmente los contenidos que aportan siempre son útiles para los “followers”.
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