La importancia de la Comunicación en la empresa

A propósito de... comunicar

En una época donde casi todo el mundo tiene acceso a multitud de canales y medios informativos, se desconoce el concepto de Comunicación. Entre otros, deben tenerse en cuenta dos hechos: Todo comunica y no todo el mundo es válido para comunicar, puesto que requiere una formación concreta y una sensibilidad especial.Cada vez que oigo eso de "No me he enterado…", "No me han dicho nada…"; me llama más la atención eso de "Vivimos en la era de la Información". No por nada en concreto, sino por el mero hecho de preguntarme ¿Y qué es eso de la información? ¿Y qué hace?..., porque en sí la información no hace nada, solo hace algo cuando la tratas, la contrastas y la difundes, compartes o usas. Hoy en día casi todos, disponemos de Internet, un quiosco cerca, acceso a multitud de canales u otras vías que nos pueden aportar multitud de información. Pero en sí, lo que tiene valor no es la información, sino su transmisión: La Comunicación. Es más, yo coincido más en el concepto de "La era de la Comunicación" que la de la información. Recientemente acudí al Hoy es Marketing, organizado por ESIC, donde se trataron temas de Comunicación y donde me llamó especialmente la atención el Mobile Marketing así como algunos datos que se concedieron sobre tráfico, nuevos hábitos de consumo, sms al año, etc… lo que viene a demostrar tres cosas: 1. Que la Comunicación sigue siendo una fuente importante de ingresos/gastos de cualquier empresa medianamente grande. 2. Seguirá siéndolo en el futuro. 3. Está sumida en un proceso de renovación e innovación constante. Sin ir más lejos la semana pasada las Noticias hablaban de la aparición de un nuevo lenguaje derivado de los SMS. Pero aún así todavía estamos bastante lejos de dar la talla. Y no me refiero a las grandes campañas, que por lo general, a nivel creativo y de planificación suelen ser buenas sino a la Comunicación en el sentido más amplio de la palabra. Todavía encuentro empresas en las que tras preguntar cual es su Política de Comunicación a uno le contestan: NO Comunicar. Pero aún hay más, lo máximo que me ha ocurrido es encontrar una empresa que incluso contaba con Agencia de RRPP para NO Comunicar. ¿Por qué ocurren estas cosas? ¿Qué piensan algunos directivos sobre QUÉ es Comunicar? Lo único que se me ocurre es que puede ser debido a un desconocimiento del concepto Comunicación. A menudo este concepto va unido al de Publicidad y con este al de grandes campañas publicitarias con enormes desembolsos económicos. En este sentido y sin querer entrar en términos académicos y definiciones complejas os acerco una definición que leí hace algún tiempo y que es tan buena como breve. La Comunicación "es el arte de la renuncia". Es un arte en el sentido en que no vale cualquiera para comunicar bien. Si es cierto que cualquiera puede comunicar, pero para determinados casos, y más en comunicaciones masivas y a determinados públicos, es necesario contar con una sensibilidad y/o formación especial. Y de la renuncia porque la tendencia habitual a la hora de hacer cualquier acción de Comunicación suele ser de "Ya que voy a hacer una página de publicidad meto una foto del producto….y una foto de la sede central….y una del laboratorio…..y una de la cadena de producción…. Y además cuento que tal... y que cual... " Para evitar esto es fundamental saber QUE quiero comunicar y esto ya no es tan fácil. La buena comunicación se basa en un solo atributo diferenciado y asociado a la marca. ¿Cuales son los coches más seguros? ¿Y los de "La Calidad nuestra razón de ser"? ¿Y el que lava más blanco? ¿Y el que si no estas satisfecho te devuelve el dinero? Por supuesto esta comunicación es más rentable y permanente en el tiempo, pero porque viene planificada y meditada de antemano. Teniendo en cuenta este principio básico el resto pasa por un conocimiento en profundidad de las herramientas de Comunicación: Publicidad, RRPP, On-line, BTL, Promociones, Marketing Directo... sus usos, características, costes estimados, rentabilidad estimada, tasas de respuesta, corto plazo vs largo plazo… Y además y por último es conveniente tener en cuenta que: 1. Todo Comunica: el logotipo, las oficinas, la papelería…incluso el "olor corporativo". No sólo nuestros catálogos, web y anuncios. 2. Las inversiones en Publicidad caen en favor de otras herramientas con más credibilidad. En este sentido recomiendo leer el libro "La caída de la Publicidad y el auge de las RRPP" de Raúl G. del Río. 3. La Comunicación basada en generar experiencias va en aumento. Facilita las relaciones con el producto y la identificación con la marca. 4. La Comunicación en Internet ya supera en términos de inversión a la televisiva. Dentro de este campo las innovaciones son continuas y el retorno de la inversión es siempre más controlable que las inversiones en medios tradicionales. Fuente: Por Bertol Gorospe, director de Eurogap Madrid y profesor de ESIC, Business & Marketing school - theslogan

Como captar a nuevos franquiciados

En tormo.com nos comentan la estrategia a seguir para que las franquicias lleguen a oidos de posibles interesados en adherirse a una red. Para ellos el desarrollo de una estrategia global de comunicaciónes fundamental.

El desarrollo de un buen plan de comunicación en las franquicias para conseguir nuevos franquiciados es una poderosa ventaja para encontrar socios compañeros en el largo camino de la expansión.

Las formas de comunicarse de las franquicias nuevas o ya existentes, dependerá del tamaño y del crecimiento deseado por la empresa. Una pequeña empresa con un plan de crecimiento moderado y un buen modelo de negocio puede ampliarse a través de pequeñas redes de comunicación o medios más modestos, pero efectivos. Estos métodos utilizados para comunicar las oportunidades de franquicia a los futuros franquiciados también dependen de los recursos que se quieren destinar a ello.

1) La tendencia en estos métodos más utilizada por las empresas es Internet, ya que se ha convertido en un soporte barato y eficaz para llegar a los futuros franquiciados. Según estudios, ocho de cada diez referencias se obtienen a través de Internet. Casi todos los franquiciadores tienen sitios web de las compañías que se utilizan para comunicarse entre los existentes y las futuras franquicias. Aquí generalmente encontramos información sobre su programa de franquicias y los requisitos generales específicos de la marca al alcance de cualquiera que quiera tener información sobre la franquicia. Internet ha conseguido convertirse en un medio indispensable para aquellas empresas que busquen potenciales franquiciados.

2) El segundo método más utilizado para conseguir este objetivo son las ferias de franquicias que surgen como punto de encuentro entre franquiciadores y franquiciados. En España destacan las ferias de Madrid, Barcelona, Valencia y Vigo.

3) los medios de comunicación tradicionales, como la prensa, la radio y la televisión, a nivel local y nacional. A pesar de que la creencia popular es que la presencia en estos medios a través de la publicidad supone el desembolso de grandes sumas de dinero hay otras estrategias para conseguir la presencia en ellos al margen de la publicidad tradicional. Para ello, se puede diseñar una estrategia para enviar los mensajes sin costes a través de la creación de eventos paralelos a la empresa que sean de interés público y que puedan llegar a ser considerados como noticias. Por ello es importante tener en cuenta la posibilidad del envío de notas de prensa con las actividades que se desarrollen en la empresa a los medios de comunicación para despertar el interés por la marca.En estos medios de comunicación nos encontramos con revistas, publicaciones o portales de internet dedicados al sector donde acuden potenciales clientes para las franquicias en busca de información.

4) El cuarto método más común, es la participación de los eventos organizados por las Cámaras de Comercio, e incluso patrocinar alguno de ellos para mostrar la marca. Estos podría ser un buen lugar para conseguir contactos y poder responder directamente a preguntas sobre la marca.

5) La participación en proyectos o asociaciones regionales o nacionales puede ser otra buena plataforma de lanzamiento para aquellas marcas que buscan mercados nuevos a través de las franquicias.

Otros eventos, como el Plan Franquicias celebrado en Valencia donde franquiciadores actuales, nuevos franquiciadores y emprendedores se dan cita en unas jornadas técnicas organizadas por la consultora en franquicia, Tormo & Asociados. El objetivo es difundir e impulsar las ventajas y posibilidades del sistema de franquicia en el tejido empresarial y emprendedor en nuestro país. Estas jornadas a las que acudieron unos 400 invitados está dirigida a dirigida a tres perfiles de empresarios diferenciados: aquellos que contemplen la expansión de sus empresas mediante esta fórmula, los que ya operan bajo el sistema de franquicia y desean una mayor potenciación de sus enseñas a través de la captación de franquiciados y a los futuros emprendedores que tienen planteado integrarse en una cadena de franquicias.

Los contactos personales también juegan en esto un papel importante. Una franquicia puede poner en contacto a una serie de personas que quieran llevar a cabo un proyecto en común y que no puedan realizarlo individualmente. El riesgo más grande es que no haya química entre los socios para ello, el franquiciador debe crear un entorno flexible y ayudar a que existan las máximas posibilidades de éxito en el negocio.

Por otra parte, los franquiciados de otras empresas o los empresarios que ya tienen su negocio también son un objetivo a tener en cuenta. El perfil suele ser de personas con éxito que pueden estar buscando diversificar y ampliar sus redes a través de las franquicias. Acercarse a ellos con un buen mensaje y una visión clara puede ser muy beneficioso en la expansión.

Independientemente del tamaño de la empresa, un estudiado plan de crecimiento estratégico es básico para cualquier franquicia, si además elabora un plan de comunicación con una audiencia como objetivo tiene la oportunidad de centrar el mensaje dirigiéndose a un determinado perfil de franquiciado que le interese.

Algunos ejemplos reales

Carlin es una franquicia de papelería que ofrece material de oficina, informática, material y mobiliario de oficina en unas cómodas hiperpapelerías autoservicio en donde el cliente puede elegir todo lo que necesite. Actualmente dispone de más de 400 franquicias repartidas en España, Portugal, Andorra, Marruecos, Francia y Gibraltar. Para darse publicidad entre potenciales franquiciados, Carlín lleva a cabo tres líneas de comunicación. La primera de ellas y la más importante por los resultados obtenidos es el catálogo. En este catálogo, que cuenta con una tirada de más de 3 millones de ejemplares, la empresa insiste en la búsqueda de nuevos franquiciados. Es una forma de comunicación directa con el perfil que la empresa está buscando para sus nuevos socios.

Por otro lado, su presencia en las ferias de franquicias de relevancia nacional es otra de las líneas de comunicación. Su presencia en ferias como la de Madrid o Barcelona les permite contactar con emprendedores interesados en su proyecto de negocio. La tercera línea son los soportes on line en los que la marca también está presente.

La marca Husse, dedicada en comida para perros y gatos y equipamiento y accesorios, se decanta por los portales de internet, a los que la empresa dedica el 80% de toda su comunicación y donde aseguran tener más respuesta de potenciales franquiciados. Además de ser un medio barato llega a todo el mundo, lo que es importante para esta marca que tiene presencia en varios paises. Además utiliza los diferentes soportes especializados en el ámbito de las franquicias como varias revistas especializadas.

Esta empresa estuvo presente en la última feria Plan Franquicias celebrada en Valencia como asistente a varias ponencias. Su valoración de la feria es muy positiva a la hora de conseguir contactos y obtener información del sector a través de las conferencias.

La cadena de cafeterías Ferrocarril 1870 también acudió a Plan Franquicias. La valoración de su asistencia a ferias de este tipo también es positiva, sobre todo a este encuentro celebrado en Valencia, lugar de origen de la franquicia donde tiene más oportunidades de desarrollar su crecimiento natural. Además, de este modo han conseguido potenciar su imagen de marca. Ferrocarril 1870 encuentra como método más eficaz los medios dedicados a las franquicias, tanto portales de Internet como revistas especializadas. Además trabaja con los medios de comunicación, sobre todo a nivel local donde tiene su desarrollo más interesante, a través de notas de prensa y convocatorias. La cadena cuenta con 16 establecimientos y su objetivo es la apertura de 3 o 4 nuevas cafeterías al año.

También nos encontramos con Aloe Shop, una cadena especializada en cosmética natural. Esta enseña aparece en distintos portales de franquicias, se publican notas de prensa sobre las acciones que realizan de apoyo a sus franquiciados y se realizan reportajes en algunas revistas del sector. Además, cuando se abre una nueva franquicia se reparte publicidad, se realizan acciones de lanzamiento y se ofrece al franquiciado una serie de orientaciones sobre publicidad que favorezcan su entrada al mercado.

Junto a todo esto, nuestras franquicias realizan acciones que favorecen la publicidad de la enseña como campañas de radio o publicaciones en periódicos locales.

fuente: tormo.com