A menudo muchas empresas gastan cantidades ingentes de dinero para conseguir más clientes, sin prestarle demasiada atención a los clientes actuales, a los que habitualmente utilizan sus productos o servicios.
Para mejorar el grado de satisfacción de nuestros clientes se utiliza las técnicas de fidelización que nos permiten obtener mayor lealtad de nuestros clientes.
La utilización de las nuevas tecnologías en la explotación de base de datos son herramientas muy adecuadas para complementar las técnicas de fidelización tradicionales, basadas en la mejor comunicación, entendimiento con el cliente y creación de elementos vinculantes.
Entre los sistemas de fidelización, a modo de ejemplo, podemos citar :
Entre los sistemas de fidelización, a modo de ejemplo, podemos citar :
- Envío de ofertas y novedades de nuestros productos
- Campañas informativas y de marketing
- Envío de detalles, felicitaciones
- Centro de llamadas
- CRM
- Tarjetas de fidelización.
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